Quando é preciso responder
O orçamento foi enviado. E depois?
Passam dias. Não sabes se a pessoa leu, se tem dúvidas ou se ficou à espera de ti.
Uma ligação possívelDeixar o seguimento preparado.
Uma proposta clara, um registo do estado e um lembrete ajudam-te a retomar a conversa no momento certo.
Quando há um sim, a entrega começa com a informação certa.
Quando o trabalho começa
«E agora, o que acontece a seguir?»
Explicas o processo a cada cliente. Pedes os mesmos materiais. Voltas a copiar dados entre ferramentas.
Uma ligação possívelPreparar uma chegada organizada.
Uma mensagem de boas-vindas, uma lista de materiais e etapas visíveis evitam perguntas repetidas e informação dispersa.
O fim da entrega deixa preparado o próximo contacto.
Quando o trabalho termina
O cliente desaparece do teu radar.
Acabas o projecto e passas ao seguinte. O feedback, o acompanhamento e as oportunidades de voltar ficam para depois.
Uma ligação possívelFechar o trabalho sem perder a relação.
Pedir feedback, registar o que aprendeste e combinar um contacto relevante dá continuidade à experiência.
O que aprendes melhora a forma como recebes o próximo cliente.